Refunderings og returpolitik

Hos Trapstar.dk arbejder vi for at give en sikker og pålidelig shoppingoplevelse. Denne side forklarer vores regler for returnering, refundering og annullering af ordrer. Ved at afgive en ordre på Trapstar.dk accepterer du nedenstående vilkår.

Levering og ordrebehandling

Vi tilbyder verdensomspændende levering. Ordrer behandles normalt inden for 2 hverdage, hvorefter de bliver afsendt. Den forventede leveringstid er 14–21 hverdage, afhængigt af destinationen. I mange tilfælde leveres ordrer tidligere.

Leveringstiden kan dog variere på grund af:

Toldbehandling
Lokale transportører
Logistiske forsinkelser

Returneringspolitik

Kunder kan anmode om en returnering inden for 14 dage efter modtagelse af ordren.

For at en vare kan returneres, skal følgende betingelser være opfyldt:

Produktet må ikke være brugt
Produktet skal være i original stand
Alle tags skal stadig være på
Produktet skal returneres i original emballage

Varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes, medmindre de er defekte:

Undertøj
Sokker
Accessories
Nedsatte varer
Specialbestillinger eller custom orders

Returnering af korrekt leverede varer

Hvis et produkt er leveret i korrekt størrelse og design som bestilt, kan det ikke returneres, medmindre der er en defekt. Hvis en kunde vælger at returnere en sådan vare, vil returfragt være kundens ansvar.

Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager et produkt, der er:

Defekt
I forkert størrelse
Ikke det design du bestilte

vil Trapstar.dk dække omkostningerne til både returfragt og erstatningsforsendelse.

Kontakt os venligst inden for 48 timer efter levering og vedhæft:

Fotos af produktet
En beskrivelse af problemet
Dit ordrenummer

Refundering

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil refunderingen blive behandlet. Refunderinger udstedes til den oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.

Bemærk:

Forsendelsesomkostninger refunderes ikke
Den præcise tid før pengene vises på din konto afhænger af betalingsudbyderen

Annullering af ordre

Ordrer kan annulleres inden for 2 dage efter bestilling, så længe ordren endnu ikke er blevet afsendt. Når en ordre er blevet afsendt, kan den ikke annulleres, før varen er returneret i henhold til vores returpolitik.

Ordrer i transit

Ordrer, der allerede er i transit, kan ikke refunderes før de er leveret og returneret. Hvis du har problemer med din ordre, anbefaler vi at kontakte vores supportteam først.

Betalingsdisputter

Vi opfordrer kunder til at kontakte vores kundeservice, før de åbner en betalingsdisput hos deres bank eller betalingsudbyder. I de fleste tilfælde kan vores supportteam hjælpe med at finde en hurtig løsning.